一、质保期：乙方对其所售设备安装提供12个月或1000个运行小时的质量保证期（以何者先到为准），
不可抗因导致工程工艺或相关材料损坏不在质保范围。其他未尽条款以随机质保手册为准。

二、质保承诺

投标产品严格按照国际最高质量标准生产，所有机械及电气性能完全符合相关国际国内最高质量标准。
1、保修年限﹑范围﹑保修条件
2、保修年限为自调试验收合格交付用户使用之日起 壹 年。
（质保期内包含免费上门维修）
三包范围：柴油机整机、发电机整机、控制系统、散热水箱、全自动转换柜、全自动充电机、全自动水温预热器、排烟系统、减震系统、散热系统、自动补水系统、自动注油机等。（耗材及易损件除外）。
三包条件：设备正常使用、非人为因素、严格按照玉柴保养条例进行规范的设备保养。人为因素造成或保修期外需维修，服务机构收取维修材料费。

三、保修期内服务

保修期内，所有的服务及维修配件全部免费。
提供全天候24小时应急服务，广东辉达新能源动力设备有限公司将与发动机制造厂一起共同为用户提供专业及完美的售后服务。接到用户抱怨通知后1小时内响应，技术人员12小时内到达现场排除故障，费用由我供应商负责。如我供应商在接到通知2小时内没响应，12小时内没派人到达现场维修或更换，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失全部由我供应商自行负责。在质保期内，若确认短期内无法排除鼓掌的，我投标方负责提供备用设备使用户能正常工作。
3、在设备的设计使用寿命周期内，我方保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。在使用过程若需要调换配件，在保修期内凡非使用者人为引起的，一切费用由我方承担。如人为造成或保修期外需维修的中标方可收取维修材料费。
4、技术支持
保修期满后，我投标方对投标产品设备承诺进行终身服务，有责任在设备时对设备进行必要的常规维护或修理（收取维修料费），为用户提供技术支持。

四、售后服务及体系

辉达新能源动力不仅为用户提供优质的产品，我们更善于提供专业的服务和解决方案。我们对于机组提供的服务支持，可满足从售前选配、方案设计、安装调试、维护保养、故障维修、二手回收等全过程管理型服务。

售前咨询
○  根据用户要求，提供专家技术咨询及支持服务；
○  根据用户配电及负载等使用环境，协助正确选择发电机组功率及类型；
○  根据用户场地，提供机房设计及安装建议；
○  满足用户提出的各种特殊设计要求，可提供环保降噪、排气治理、移动车载、远程散热、远程控制、远程供油、自动并车切换、分布式能源等设计方案。
售中支持
○  机组现场装配及调试，提供电气改造服务；
○  针对现有机房环境，提供降噪改进以及进风、排风改造服务；
○  针对环保要求，提供排烟治理工程及服务；
○  提供ATS切换、低压配电柜改造服务；
○  提供远程控制改造服务，提供设备控制系统与楼宇自动化平台兼容的系统工程及服务；
○  提供假性负载测试服务，及纯电阻负载测试；
○  提供现场培训及指导。
售后服务
○  为每位客户建立详细的设备运行、保养及维修档案，提供数据分析；
○  提供充足、迅捷的零配件供应服务；
○  提供标准一、二、三级维护级保养服务；
○  根据客户需求，提供一年及以上维护及保养方案；
○  提供设备管理外包服务，负责机组的定期检查、维护保养及维 修等工作，为机组正常运行提供保障；
○  提供发动机、电球、控制系统的专业培训；
○  提供设备租赁、二手机回收及转卖服务。

五、售后服务响应时间